どんなときもWi-Fiを今年の1月から使い始めたばかりでしたが、3月末でもって契約を解除しました。
以下、契約解除までの経緯になります。
2月下旬：通信障害発生→補償対応：次月月額料金減額
2月下旬頃、通信が遅いな、と感じていました。
端末を再起動すると早くなることもありましたが、結構な頻度で遅かったです。
しばらくしてから障害が発生している旨のメールが公式から送られてきたので、障害による一時的なものか、と安心しました。
3月初旬には、通信障害のお詫びとして、
- 契約を継続していただける方に対し、次月の月額料金１ヶ月分を減額
- 契約解除をご希望されるお客様の違約金を免除
のどちらかを補償してもらえるというメールが届き、私は契約を継続するつもりだったので次月月額料金減額を選んで申し込みしました。
申し込み期限ギリギリに申し込んだのでこれが3月15日のことです。
3月中旬：通信障害発生→回線休止？！
次月月額料金減額を申し込んで３日後くらいにまた通信障害が発生しました。
今回は端末を再起動しても速度の改善がみられることがなく、常時100kbpsも出ない状況です。
しばらくしたら公式からまた通信障害のメールが届きました。
またすぐ復旧するのかなと思っていたのですが、その後すぐ、今後は４月上旬まで回線を休止する、という連絡がきました。
休止申し込みをすれば、休止期間中の料金を日割りで減額するとの案内でしたが、私は他に高速通信の手段を持っていないので、さすがに回線休止されてまで契約を続けたくないな、と思いました。
こんなに障害が頻発するとわかっていれば、前回の障害の補償対応で、次月月額料金減額ではなく、違約金免除にしていたところです。
お問い合わせフォームから解約違約金免除の依頼
違約金を免除してもらうべく、すぐにお問い合わせフォームから、「2月の障害補償対応で、次月月額料金減額を選択して申し込んだが、違約金免除に変更してほしい」といった内容で問い合わせをしました。
３営業日ほどで返信があり、無事、「3月末契約解除で違約金免除にて承りました」という内容で回答をもらえました。
それについては良かったのですが、一点、気になる点がありました。
私はキャンペーンでどんなときもWi-Fiを契約していたため、端末の返却不要のプランだったのです。ですが、回答メールには、4月10日必着で端末を返却するように書いてあります。返却が遅れた場合は18,000円を請求する、と。
また、私のプランでは、違約金の免除料金は、9,500円のはずですが、19,000円と書いてあったので、プランを確認せずに一律に回答メールを返しているようでした。
違約金についてはどのみに免除されるので、免除金額が間違っていても構わないのですが、端末返却については、このままでは気になって仕方がないので、再度問い合わせフォームから連絡をしました。もし18,000円請求されたら笑えないので…。
その後、問い合わせに対する回答メールは来なかったのですが、3月31日になったら解約処理完了のお知らせメールが届きました。このメールの中の「端末返却期日」という欄に「お客様のご契約プランでは端末の返却が不要となります。」という記載がありました。たぶんこのメールで問い合わせの回答を兼ねているのでしょう。
とにかく、問題なく契約解除＆端末返却不要となり安心しました。
次の通信環境は・・・未定
どんなときもWi-Fiの3月の障害はコロナの影響でデータ量の確保ができない、というものでしたが、他のサービスでは同様の障害は起きていないような気がします。
そう考えるとどんなときもWi-Fiを選んだのは失敗でしたね。。
昨年までは6年くらいUQ WiMAXを使っていましたが、障害らしい障害は一度もなかったと思います。
次はどうしようかな。。
